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[mimistclair.de / HILFE](https://mimistclair.notion.site/mimistclair-de-HILFE-7e183e88b2b348548954c0eb95eaf31c)
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Passwort vergessen oder nicht hinterlegt
Passwort & E-Mail-Adresse ändern
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Weißt du das Passwort für dein ablefy-Käufer-Konto nicht mehr, kannst du dafür eine Mail zur Zurücksetzung des Passwortes anfordern.
Der Link dafür ist aus Sicherheitsgründen nur 6 Stunden gültig. Innerhalb dieser Zeit musst du die Mail aufrufen und über den Link in der Mail ein neues Passwort hinterlegen.
Gerade Passwortrücksetzungs-Mails werden von vielen E-Mail-Providern gerne als Spam einsortiert oder erst nach mehreren Zustellversuchen zugestellt (sogenanntes Greylisting). Daher kann es sein, dass
Daher solltest du VOR Anforderung der Mail die Mailadresse [email protected] und [email protected] bei deinem E-Mail-Anbieter in die Whitelist eintragen oder als Kontakt hinterlegen.
Auf der Login-Seite des Anbieters findest du unterhalb der Felder zur Eingabe der E-Mail-Adresse den Punkt "Passwort vergessen?". Den Link findest du in der Kaufbestätigungs-E-Mail, die du nach Bestellung erhalten hast.
https://elopage.file.force.com/sfc/dist/version/download/?oid=00D5I000002qpZK&ids=0689W000003O5sa&d=%2Fa%2F9W00000077r0%2FxTXvhmYL62xrl.S1oAj1AdZtOA5sKZz9DaQ5H1Udv7M&asPdf=false
https://elopage.file.force.com/sfc/dist/version/download/?oid=00D5I000002qpZK&ids=0689W000003O6yc&d=%2Fa%2F9W00000077zq%2FwP4m4ZRokRZoUugGeRMtzF0T9unsFQruzSWzBwZk6zg&asPdf=false
Rufe deine Mailbox auf und warte auf die Mail.
https://elopage.file.force.com/sfc/dist/version/download/?oid=00D5I000002qpZK&ids=0689W000003O71p&d=%2Fa%2F9W00000078Hn%2Fn_m2W4q4dK5.8bP8BzrU6_f_b77AU.torSHVJ5AyVJo&asPdf=false
Klicke auf den Button "Passwort ändern".
Über den Klick auf den Link gelangst du auf nachfolgende Seite.
Dort bitte
https://elopage.file.force.com/sfc/dist/version/download/?oid=00D5I000002qpZK&ids=0689W000003O5wH&d=%2Fa%2F9W00000078Hs%2FDqk495g7lrpvc6pGSpDCm81l91cYzZM8IZ002r.Amdw&asPdf=false
Nur bei Eingabe der korrekten E-Mail-Adresse erhältst du die Passwortrücksetzungsmail zugeschickt. Aus Sicherheitsgründen erhältst du auch bei fehlerhafter Eingabe eine Erfolgsmeldung. D.h. das System teilt dir aus Sicherheitsgründen nicht mit, ob deine E-Mail-Adresse bei uns existiert.
Wenn unklar ist, mit welcher E-Mail-Adresse du ein Produkt gekauft hast oder ob du beim Kauf ggf. einen Schreibfehler angegeben hast, wende dich bitte an den Support des Anbieters.
Solltest du deine Passwörter im Browser speichern und hast du bei uns mehrere Konten mit verschiedenen E-Mail-Adressen, dann führt das in der Regel dazu, dass der Browser das Passwort bei einer neuen Passworteingabe überschreibt.
Dein Browser / Passwortmanager speichert die Passwörter für die URL oder Domain und nicht je E-Mail-Adresse.
Speichere dein Passwort dann unbedingt für die normale Login-Seite mit und nicht für die Seite, auf der du dein Passwort erneuert hast, da die URLs unterschiedlich sind.
Beispiel: Du forderst eine Passwortrücksetzungsmail an und änderst dein Passwort und speicherst dieses im Browser / in deinem Passwortmanager. Dann gilt es ggf. für die URL zur Passwortänderung. Du wechselst auf die Login-Seite (die eine andere URL hat) und dein Browser befüllt das Passwort unter Umständen mit dem alten Passwort, was noch für die Login-Seite gespeichert ist, aber bei uns nicht mehr gültig ist.
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